Online kupovina postaje sve popularnija i sve više kupujemo putem interneta – od odeće i tehnike do kućnih potrepština.Sve više kupujemo putem interneta – od odeće i tehnike do kućnih potrepština. Ipak, mnogi potrošači i dalje nisu sigurni šta da rade kada stigne pogrešan proizvod ili kada se predomisle nakon kupovine. Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srbiji pruža jasnu zaštitu, a evo šta treba da znate.

1. Pravo na odustanak od ugovora („Rok od 14 dana“)

Kada kupujete robu na daljinu (online, preko oglasa, putem telefona), imate zakonsko pravo da bez obrazloženja odustanete od ugovora u roku od 14 dana od trenutka kada vam roba stigne. Trgovac je dužan da vam vrati novac, a vi ste dužni da vratite robu.

2. Reklamacija na saobraznost robe

Ako proizvod nije onakav kakvim je predstavljen ili ima nedostatke (nije „saobrazan“), imate pravo na reklamaciju.

• Prvih 6 meseci: Teret dokazivanja da je roba bila ispravna je na prodavcu.
• Nakon 6 meseci: Kupac mora dokazati da je nedostatak postojao u trenutku kupovine.

3. Šta ako kupujete od fizičkog lica (putem oglasa)?

Važno je napomenuti da se Zakon o zaštiti potrošača primenjuje samo na kupovinu od pravnih lica (firmi/prodavnica). Kada kupujete polovnu robu od drugog fizičkog lica (preko oglasnika), pravila su drugačija i zasnivaju se na dogovoru i Zakonu o obligacionim odnosima. Zato:

• Uvek tražite detaljne slike i opis stanja predmeta.
• Ako je moguće, dogovorite lično preuzimanje kako biste proverili predmet pre plaćanja.

Savet za prodavce na kgoglasi.rs

Budite transparentni. Što detaljnije opišete predmet u oglasu (uključujući i sitne mane), to ćete imati manje nesporazuma sa kupcima. Iskrenost gradi poverenje, što je ključno za uspešnu prodaju na oglasnim platformama.

Zapamtite: Informisan kupac je zaštićen kupac. Pre nego što kliknete „kupi“ ili pošaljete novac, pročitajte uslove prodaje i čuvajte potvrde o transakcijama.